Witamy w centrum kontaktowym sklepu elmandease. Zależy nam na zapewnieniu klientom przejrzystych informacji oraz wygodnego dostępu do pomocy przed zakupem i po jego dokonaniu.

Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji o meblach, chcesz sprawdzić status zamówienia lub masz pytania dotyczące płatności, dostawy, zwrotu produktu albo reklamacji, możesz skontaktować się z naszym zespołem.

01. Dane kontaktowe sklepu

Podane dane kontaktowe służą do komunikacji z klientami w sprawach związanych z funkcjonowaniem sklepu internetowego.

W celu ułatwienia obsługi zgłoszeń zalecamy kontakt drogą elektroniczną, szczególnie gdy sprawa dotyczy konkretnego zamówienia lub wymaga przekazania dokumentów i zdjęć.

02. Pomoc przed zakupem

Przed dokonaniem zakupu możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące oferowanych produktów.

W szczególności możemy pomóc w wyjaśnieniu informacji o dostępnych wariantach, kolorach, wymiarach, materiałach oraz sposobach użytkowania produktów.

W przypadku mebli zalecamy dokładne sprawdzenie wymiarów produktu i dostępnej przestrzeni przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli opis produktu nie zawiera informacji, której potrzebujesz, prześlij nam jego nazwę lub odnośnik do strony produktu wraz z pytaniem.

Parametry poszczególnych produktów mogą się różnić, dlatego odpowiedzi dotyczące materiałów, konstrukcji i montażu udzielane są z uwzględnieniem konkretnego artykułu.

03. Obsługa zamówień

Jeżeli zamówienie zostało już złożone, możesz skontaktować się z nami w sprawie jego statusu, potwierdzenia płatności, danych odbiorcy lub informacji o wysyłce.

Aby ułatwić identyfikację zamówienia, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupów.

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje umożliwiające bezpieczną weryfikację zgłoszenia.

Nie należy przesyłać pełnych numerów kart płatniczych, kodów CVV, haseł ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

04. Informacje o dostawie

Standardowy koszt dostawy w sklepie elmandease wynosi 25,00 zł.

Zamówienia o wartości co najmniej 425,00 zł kwalifikują się do bezpłatnej dostawy standardowej zgodnie z warunkami wyświetlanymi podczas finalizacji zakupów.

Przewidywany czas dostawy standardowej wynosi 7–10 dni roboczych.

Jeżeli przesyłka jest opóźniona, niekompletna lub jej status budzi wątpliwości, możesz skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.

Szczegółowe zasady dotyczące transportu znajdują się w polityce wysyłki i dostawy.

05. Zwroty produktów

W sklepie elmandease oferujemy dobrowolny okres zwrotu wynoszący 30 dni od otrzymania produktu.

W ramach przyjętej procedury zapewniamy bezpłatną przesyłkę zwrotną.

Jeżeli chcesz zwrócić produkt, zalecamy przesłanie wiadomości zawierającej numer zamówienia oraz informację o produkcie, którego dotyczy zgłoszenie.

Otrzymasz informacje dotyczące sposobu przygotowania przesyłki i organizacji transportu zwrotnego.

Wcześniejszy kontakt ułatwia realizację zwrotu, ale nie jest warunkiem skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

06. Refundacje

Standardowy administracyjny czas przetwarzania refundacji wynosi zazwyczaj 3–7 dni roboczych.

Po zleceniu refundacji środki pojawiają się na rachunku klienta zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych.

W niektórych przypadkach techniczne księgowanie przez bank lub operatora płatniczego może potrwać do 15 dni roboczych.

Podane okresy nie wydłużają ustawowych terminów zwrotu płatności.

Jeżeli przewidywany czas księgowania minął, prosimy o kontakt z naszym zespołem w celu sprawdzenia statusu transakcji.

07. Reklamacje produktów

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis stwierdzonego problemu.

Dołączenie zdjęć może przyspieszyć analizę zgłoszenia, jednak ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadkach objętych polskimi przepisami konsumenckimi odpowiedź na reklamację udzielana jest w terminie 14 dni od jej otrzymania.

08. Odstąpienie od umowy

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres primaryshoppercare@elmandease.com.

Oświadczenie powinno jednoznacznie wskazywać wolę odstąpienia od umowy oraz zawierać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.

Można również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jeżeli został udostępniony na stronie sklepu.

Skorzystanie z określonego formularza nie jest obowiązkowe dla skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

09. Ochrona danych osobowych

W przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych możesz skontaktować się z nami drogą elektroniczną.

Jeżeli chcesz uzyskać dostęp do swoich danych, poprawić je lub skorzystać z innych uprawnień przewidzianych prawem, prześlij odpowiedni wniosek na adres kontaktowy sklepu.

W celu ochrony prywatności możemy poprosić o informacje umożliwiające potwierdzenie tożsamości osoby składającej wniosek, jeżeli jest to konieczne.

Szczegółowe informacje znajdują się w polityce prywatności.

10. Zasady komunikacji

Zachęcamy do przesyłania wiadomości zawierających możliwie dokładny opis sprawy.

W przypadku pytań o produkt warto dołączyć jego nazwę lub link do strony produktu.

W przypadku zamówień, zwrotów i reklamacji szczególnie przydatny jest numer zamówienia.

Kontakt telefoniczny może służyć do uzyskiwania informacji, jednak w sprawach wymagających przekazania dokumentów lub formalnego oświadczenia zalecamy komunikację e-mailową.

Pozwala to zachować treść korespondencji i ułatwia dalszą obsługę zgłoszenia.

11. Adres sklepu i przesyłki zwrotne

Adres 10227 SAND SPRINGS AVE, DALLAS, TX 75227, USA jest adresem wskazanym w danych sklepu.

Nie należy automatycznie traktować go jako adresu magazynu, punktu odbioru osobistego lub miejsca przyjmowania przesyłek zwrotnych.

Jeżeli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami w celu otrzymania właściwych instrukcji i informacji o organizacji transportu.

W przypadku mebli wielkogabarytowych sposób odbioru może być ustalany indywidualnie.

Postanowienia te nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy.

12. Informacje końcowe

elmandease dokłada starań, aby informacje dotyczące produktów, zasad sprzedaży, płatności, dostaw i praw konsumentów były przedstawiane w sposób przejrzysty.

Jeżeli potrzebujesz dodatkowych wyjaśnień dotyczących dokumentów sklepu, możesz skontaktować się z naszym zespołem.

Żadne postanowienie publikowanych informacji nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów.