W sklepie elmandease dokładamy starań, aby zamówione meble i artykuły wyposażenia wnętrz były dostarczane w sposób bezpieczny, terminowy oraz zgodny z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

Niniejsza polityka wyjaśnia zasady organizacji dostaw, koszty transportu, przewidywane terminy realizacji oraz sposób postępowania w przypadku opóźnień, uszkodzeń lub problemów z doręczeniem przesyłki.

01. Informacje ogólne

Polityka wysyłki i dostawy określa podstawowe warunki realizacji zamówień składanych w sklepie elmandease.

Przed dokonaniem zakupu klient otrzymuje informacje dotyczące dostępnych sposobów dostawy oraz kosztów transportu.

Warunki dostawy mogą zależeć od rodzaju produktu, jego rozmiarów, adresu odbiorcy oraz dostępności usług logistycznych.

Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązują szczególne warunki transportowe, informacje te powinny zostać przedstawione przed zawarciem umowy.

02. Koszt dostawy standardowej

Standardowa opłata za dostawę wynosi 25,00 zł dla zamówień o wartości poniżej 425,00 zł.

W przypadku zamówień o wartości co najmniej 425,00 zł oferujemy bezpłatną dostawę standardową.

Próg bezpłatnej dostawy jest obliczany na podstawie wartości produktów uwzględnianej w koszyku zgodnie z konfiguracją sklepu.

Ostateczny koszt transportu jest prezentowany podczas finalizacji zamówienia, przed dokonaniem płatności.

Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych kosztów, o których nie został prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

03. Przewidywany czas dostawy

Przewidywany czas dostawy standardowej wynosi od 7 do 10 dni roboczych.

Dni robocze oznaczają co do zasady dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy mających znaczenie dla realizacji transportu.

Podany termin ma charakter szacunkowy i może zależeć od dostępności produktu, lokalizacji odbiorcy, harmonogramu przewoźnika oraz warunków logistycznych.

Jeżeli podczas składania zamówienia zostanie wskazany konkretny termin dostawy, informacja ta stanowi podstawę realizacji umowy.

Szacunkowe terminy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących terminowego wydania towaru.

04. Przygotowanie zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia rozpoczynamy czynności związane z jego weryfikacją, przygotowaniem produktów oraz organizacją wysyłki.

W zależności od rodzaju artykułu może być konieczne odpowiednie zabezpieczenie elementów meblowych, przygotowanie opakowania ochronnego lub podział zamówienia na kilka paczek.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, mogą one zostać wysłane w oddzielnych przesyłkach.

W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji dotyczących adresu lub możliwości doręczenia dużego produktu skontaktujemy się z klientem.

05. Dostawa mebli wielkogabarytowych

Niektóre meble mogą wymagać specjalistycznego sposobu transportu ze względu na swoje wymiary, wagę lub konstrukcję.

W takich przypadkach dostawa może być realizowana przez przewoźnika obsługującego przesyłki wielkogabarytowe.

Klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki pod wskazanym adresem oraz sprawdzić, czy dostępna przestrzeń pozwala na bezpieczne wniesienie produktu.

Zalecamy wcześniejsze sprawdzenie szerokości drzwi, korytarzy, klatek schodowych oraz innych przejść.

Usługi wniesienia, montażu lub usuwania opakowań nie stanowią automatycznie części dostawy standardowej, chyba że zostały wyraźnie zaoferowane i uzgodnione przed zakupem.

06. Obszar dostawy

Sklep elmandease udostępnia opcje dostawy zgodnie z aktualnie aktywnymi strefami wysyłkowymi.

Możliwość realizacji zamówienia pod konkretny adres jest weryfikowana podczas finalizacji zakupu.

Jeżeli dostawa do danej lokalizacji nie jest dostępna, system sklepu może nie umożliwić wyboru metody transportu.

Nie gwarantujemy możliwości doręczenia do wszystkich regionów świata. Ostateczna dostępność usług logistycznych zależy od konfiguracji sklepu i możliwości przewoźników.

07. Potwierdzenie wysyłki

Po nadaniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie wysyłki.

Jeżeli przewoźnik udostępnia usługę śledzenia przesyłki, numer śledzenia lub odpowiedni odnośnik może zostać przekazany w wiadomości dotyczącej zamówienia.

Status przesyłki jest aktualizowany przez przewoźnika. W niektórych przypadkach informacje o jej przemieszczaniu mogą pojawiać się z opóźnieniem.

W razie problemów z ustaleniem statusu przesyłki klient może skontaktować się z obsługą sklepu.

08. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy po złożeniu zamówienia, powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą sklepu.

Postaramy się wprowadzić odpowiednią korektę, jeżeli pozwala na to aktualny status zamówienia.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona.

Zalecamy dokładne sprawdzenie ulicy, numeru budynku, numeru mieszkania, kodu pocztowego, miejscowości i numeru telefonu przed zatwierdzeniem zakupu.

09. Opóźnienia w dostawie

Pomimo podejmowanych działań mogą wystąpić opóźnienia związane z warunkami pogodowymi, zwiększonym obciążeniem sieci logistycznej, problemami transportowymi lub innymi okolicznościami.

Jeżeli przewidujemy istotne opóźnienie, podejmiemy działania w celu poinformowania klienta oraz ustalenia aktualnego statusu zamówienia.

Jeżeli sprzedawca nie wyda towaru w uzgodnionym terminie, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych obowiązującymi przepisami.

Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, sprzedawca powinien co do zasady wydać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy.

10. Uszkodzenia podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotrze z widocznymi uszkodzeniami opakowania, zalecamy wykonanie zdjęć przed jej rozpakowaniem.

Warto również sprawdzić kompletność zawartości oraz stan dostarczonego produktu.

W przypadku wykrycia uszkodzenia prosimy o kontakt z obsługą klienta, podając numer zamówienia i opis problemu.

Brak protokołu szkody sporządzonego przy kurierze nie oznacza automatycznej utraty prawa do reklamacji.

Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Zagubione przesyłki

Jeżeli przesyłka nie dotarła mimo informacji o jej doręczeniu lub przez dłuższy czas nie zmienia się jej status, prosimy o kontakt z naszym zespołem.

Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy działania mające na celu wyjaśnienie sytuacji z przewoźnikiem.

W zależności od okoliczności oraz obowiązujących przepisów możliwe będzie ponowne dostarczenie produktu lub odpowiednie rozliczenie zamówienia.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady z chwilą objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

12. Dostawy międzynarodowe

W przypadku dostaw międzynarodowych sposób transportu może zależeć od kraju nadania, kraju docelowego oraz przepisów celnych i podatkowych.

Jeżeli dla konkretnego zamówienia mogą wystąpić dodatkowe podatki, cła lub opłaty importowe, informacje o zasadach ich naliczania powinny zostać przekazane klientowi przed zawarciem umowy.

Klient nie powinien być obciążany dodatkowymi kosztami, o których nie został prawidłowo poinformowany, jeżeli obowiązujące przepisy wymagają wcześniejszego ujawnienia takich należności.

W przypadku pytań dotyczących transportu międzynarodowego prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.

13. Zwroty i refundacje

elmandease oferuje dobrowolny okres zwrotu wynoszący 30 dni od otrzymania produktu.

Zwroty objęte przyjętą procedurą realizowane są z bezpłatnym transportem zwrotnym.

Standardowe administracyjne przetwarzanie refundacji trwa zazwyczaj 3–7 dni roboczych. Księgowanie środków przez bank lub operatora płatniczego trwa zwykle 5–10 dni roboczych, a wyjątkowo do 15 dni roboczych.

Podane okresy nie ograniczają ustawowych terminów zwrotu płatności.

Szczegółowe informacje znajdują się w polityce zwrotów i refundacji.

14. Kontakt dotyczący dostawy

Jeżeli masz pytania dotyczące zamówienia, kosztów transportu, terminu doręczenia lub statusu przesyłki, skontaktuj się z naszym zespołem.