W sklepie elmandease zależy nam na tym, aby zakupy mebli i wyposażenia wnętrz były wygodne, przejrzyste oraz bezpieczne. Rozumiemy, że zakupiony produkt może nie spełnić oczekiwań lub może pojawić się konieczność jego zwrotu. Dlatego udostępniamy szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, reklamacji oraz refundacji.

01. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów produktów zakupionych w sklepie internetowym elmandease, warunki korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz procedury związane z reklamacjami i refundacjami.

Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonywanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Postanowienia dotyczące dobrowolnych zwrotów stanowią dodatkowe korzyści oferowane klientom i nie ograniczają ustawowych praw konsumentów.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy, w szczególności dotyczące ochrony konsumentów.

02. Dobrowolny okres zwrotu – 30 dni

elmandease oferuje klientom możliwość zgłoszenia dobrowolnego zwrotu kwalifikujących się produktów w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, odpowiednie terminy wynikające z ustawowego prawa odstąpienia od umowy oblicza się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku dobrowolnego zwrotu prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu, dołączenie wszystkich posiadanych elementów i akcesoriów oraz przygotowanie go do bezpiecznego transportu.

Produkt powinien być kompletny i nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech oraz funkcjonowania. Wymóg ten nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy.

Oryginalne opakowanie jest zalecane, ponieważ ułatwia zabezpieczenie produktu podczas transportu, ale jego brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

03. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.

W celu skorzystania z tego prawa należy poinformować sklep o decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie. Oświadczenie można przesłać na adres primaryshoppercare@elmandease.com.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem ustawowego okresu odstąpienia. Klient nie ma obowiązku korzystania z określonego formularza, jeżeli jego oświadczenie jednoznacznie wskazuje wolę odstąpienia od umowy.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór produktu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

04. Jak zgłosić zwrot produktu?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, zalecamy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Pozwala to ustalić właściwy sposób przekazania produktu, szczególnie w przypadku mebli wielkogabarytowych.

1. Wyślij wiadomość na adres primaryshoppercare@elmandease.com.
2. Podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
3. Wskaż produkt lub produkty, które chcesz zwrócić.
4. Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, możesz dołączyć zdjęcia produktu.
5. Otrzymasz informacje dotyczące organizacji przesyłki zwrotnej.
6. Zabezpiecz produkt przed transportem i postępuj zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Wcześniejszy kontakt ułatwia organizację bezpłatnego transportu zwrotnego. Nie jest jednak warunkiem skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Adres administracyjny sklepu nie musi być adresem przyjmowania przesyłek zwrotnych. Właściwy adres zwrotu lub sposób odbioru zostanie przekazany klientowi.

05. Bezpłatna przesyłka zwrotna

W ramach przyjętej polityki elmandease zapewnia bezpłatną przesyłkę zwrotną dla produktów objętych procedurą zwrotu.

Klient nie ponosi standardowych kosztów odesłania produktu, jeżeli korzysta z metody zwrotu wskazanej lub zorganizowanej przez sklep.

W przypadku mebli o dużych wymiarach możemy zorganizować odbiór przesyłki przez odpowiedniego przewoźnika. Szczegóły dotyczące przygotowania produktu oraz terminu odbioru przekazujemy indywidualnie.

Jeżeli klient planuje samodzielnie zamówić usługę transportową, zalecamy wcześniejsze uzgodnienie tej kwestii z obsługą sklepu. Pozwala to uniknąć niepotrzebnych kosztów i problemów logistycznych.

06. Czas przetwarzania refundacji

Po przyjęciu zgłoszenia i spełnieniu warunków refundacji rozpoczynamy procedurę zwrotu środków pieniężnych.

Standardowy administracyjny czas przetwarzania refundacji wynosi zazwyczaj od 3 do 7 dni roboczych. W tym okresie weryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, ustalamy należną kwotę i przekazujemy odpowiednie dyspozycje płatnicze.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli przepisy przewidują taką możliwość.

Standardowy okres administracyjny 3–7 dni roboczych nie wydłuża ustawowego terminu zwrotu płatności.

07. Metoda zwrotu płatności

Refundacja jest dokonywana zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnego zakupu.

Jeżeli klient zapłacił kartą płatniczą, zwrot środków jest zazwyczaj kierowany do operatora obsługującego tę kartę. Czas pojawienia się pieniędzy na rachunku zależy od procedur banku oraz instytucji płatniczej.

Inna metoda refundacji może zostać zastosowana po wyraźnym uzgodnieniu z konsumentem, pod warunkiem że nie powoduje dodatkowych kosztów po jego stronie.

Jeżeli przewidywany czas księgowania minął, prosimy o kontakt z naszym zespołem w celu sprawdzenia statusu refundacji.

08. Zwrot kosztów pierwotnej dostawy

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego przez sklep.

Jeżeli klient wybrał droższy sposób transportu niż najtańsza standardowa dostawa, dodatkowa różnica w kosztach nie musi podlegać refundacji.

W przypadku częściowego zwrotu zamówienia rozliczenie kosztów dostawy odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnego zamówienia.

09. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy albo nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, klient może złożyć reklamację.

Prosimy o przesłanie numeru zamówienia, krótkiego opisu problemu oraz zdjęć, jeżeli są dostępne. Materiały fotograficzne mogą przyspieszyć ocenę sytuacji, jednak ich brak nie oznacza automatycznej utraty praw konsumenta.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsumentowi przysługują uprawnienia określone obowiązującymi przepisami, w tym możliwość żądania naprawy lub wymiany, a w odpowiednich przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującym prawem.

W przypadkach objętych polskimi przepisami konsumenckimi odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania.

10. Wymiana produktów

Jeżeli klient chce wymienić produkt na inny model, kolor lub wariant, prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

Możliwość dobrowolnej wymiany zależy od dostępności produktów oraz warunków realizacji zamówienia. Jeżeli bezpośrednia wymiana nie będzie możliwa, możemy zaproponować zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia.

Postanowienia dotyczące dobrowolnych wymian nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do wymiany towaru niezgodnego z umową.

11. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o anulowanie zakupu.

Podejmiemy działania w celu zatrzymania realizacji zamówienia, jeżeli pozwala na to jego aktualny status. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie transportu może nie być możliwe.

W takiej sytuacji konsument zachowuje możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych przepisami.

Po skutecznym anulowaniu zamówienia standardowe administracyjne przetwarzanie refundacji trwa zazwyczaj 3–7 dni roboczych. Księgowanie środków przez bank trwa zwykle 5–10 dni roboczych, wyjątkowo do 15 dni roboczych.

12. Wyjątki od prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach wyraźnie przewidzianych przepisami, na przykład w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.

Sam fakt, że produkt jest meblem, wymaga montażu lub posiada duże gabaryty, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia od umowy.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy z uwzględnieniem charakteru produktu oraz obowiązujących przepisów.

13. Kontakt w sprawie zwrotów

W przypadku pytań dotyczących zwrotu produktu, reklamacji, anulowania zamówienia lub statusu refundacji prosimy o kontakt z naszym zespołem.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.