W elmandease zależy nam na zapewnieniu klientom przejrzystej i pomocnej obsługi również po zakończeniu procesu zakupowego.

Nasza obsługa posprzedażowa obejmuje pytania dotyczące dostarczonych produktów, zgłoszenia uszkodzeń, brakujących elementów, zwrotów, refundacji oraz innych kwestii związanych z realizacją zamówienia.

Poniżej przedstawiamy informacje dotyczące dostępnych form wsparcia oraz zasad kontaktu z naszym zespołem.

01. Zakres obsługi posprzedażowej

Obsługa posprzedażowa elmandease obejmuje pomoc dotyczącą produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

Klienci mogą kontaktować się z nami w sprawach związanych z dostawą, stanem produktów, kompletnością zamówienia, zwrotami, refundacjami oraz reklamacjami.

W przypadku mebli wymagających montażu możemy również pomóc w wyjaśnieniu informacji zawartych w dostępnej dokumentacji produktu.

Zakres pomocy zależy od charakteru zgłoszenia oraz obowiązujących przepisów dotyczących praw konsumentów.

02. Kontakt po otrzymaniu zamówienia

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia klient ma pytania dotyczące produktu, może skontaktować się z obsługą sklepu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy konkretnego produktu, warto wskazać jego nazwę lub wariant.

W przypadku uszkodzeń lub brakujących elementów pomocne mogą być zdjęcia, jednak ich przesłanie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

Adres kontaktowy: primaryshoppercare@elmandease.com.

03. Sprawdzenie produktu po dostawie

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej zawartości i stanu dostarczonych produktów.

W przypadku mebli składających się z kilku elementów warto porównać zawartość opakowania z dokumentacją produktu, jeżeli została dołączona.

Jeżeli klient zauważy uszkodzenie, brak części lub inny problem, powinien skontaktować się z obsługą sklepu.

Wczesne zgłoszenie może ułatwić wyjaśnienie sytuacji, jednak brak natychmiastowego zgłoszenia nie oznacza automatycznej utraty praw wynikających z obowiązujących przepisów.

04. Produkty uszkodzone podczas transportu

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, prosimy o kontakt z naszym zespołem.

Zalecamy przekazanie numeru zamówienia, opisu uszkodzenia oraz zdjęć produktu, jeżeli są dostępne.

Dokumentacja fotograficzna może pomóc w ustaleniu charakteru uszkodzenia i sposobu rozwiązania problemu.

W zależności od okoliczności i przysługujących klientowi praw możliwa jest naprawa, wymiana produktu, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

W przypadku braku zgodności towaru z umową odpowiedzialność sprzedawcy jest określana na podstawie obowiązujących przepisów.

05. Brakujące części i akcesoria

Niektóre meble mogą być dostarczane w częściach przeznaczonych do samodzielnego montażu.

Jeżeli w opakowaniu brakuje elementów niezbędnych do prawidłowego użytkowania lub montażu produktu, klient może zgłosić problem do obsługi sklepu.

W zgłoszeniu warto wskazać nazwę produktu, numer zamówienia i brakujące elementy.

Jeżeli dostępna jest instrukcja montażu, pomocne może być wskazanie numerów części oznaczonych w dokumentacji.

Brakujące elementy stanowiące niezgodność towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

06. Pomoc dotycząca montażu mebli

W przypadku produktów wymagających samodzielnego montażu zalecamy dokładne zapoznanie się z instrukcją producenta.

Przed rozpoczęciem montażu warto sprawdzić kompletność wszystkich części i akcesoriów.

Jeżeli instrukcja jest niejasna lub klient zauważy problem związany z konstrukcją produktu, może skontaktować się z naszym zespołem.

Nie należy używać uszkodzonych elementów ani montować produktu w sposób sprzeczny z zasadami bezpieczeństwa.

Zakres dostępnego wsparcia technicznego może zależeć od rodzaju produktu oraz dokumentacji dostarczonej przez producenta.

07. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni

elmandease oferuje dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu kwalifikujących się produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od ich otrzymania.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin 30 dni rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.

W przypadku dostawy produktu w kilku partiach okres rozpoczyna się od otrzymania ostatniej części.

Aby zgłosić zwrot, klient może skontaktować się z obsługą sklepu, podając numer zamówienia oraz informację o produkcie, który chce zwrócić.

Dobrowolny program zwrotów stanowi dodatkowe uprawnienie i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

08. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

Termin ten rozpoczyna się od otrzymania produktu, a w przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych oddzielnie – od otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przekazać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.

Oświadczenie można przesłać na adres primaryshoppercare@elmandease.com.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skorzystanie z określonego formularza nie jest obowiązkowe.

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia, chyba że sprzedawca zaoferował samodzielny odbiór.

Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy mają zastosowanie wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem.

09. Bezpłatna przesyłka zwrotna

W ramach procedury zwrotnej organizowanej przez elmandease standardowy koszt transportu zwrotnego wynosi 0,00 zł.

Sklep nie pobiera dodatkowej opłaty za obsługę standardowego zwrotu.

Opłata za obsługę zwrotu wynosi 0%.

W przypadku większych mebli sposób odbioru produktu może wymagać wcześniejszego ustalenia z obsługą sklepu.

Zalecamy skorzystanie z instrukcji zwrotu przekazanych przez sklep, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów i problemów logistycznych.

Jeżeli klient samodzielnie zamawia inną usługę transportową, powinien wcześniej ustalić możliwość pokrycia jej kosztów.

Postanowienia dotyczące organizacji transportu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

10. Produkty wyprzedażowe i wyjątki

Produkty oznaczone jako wyprzedaż końcowa mogą zostać wyłączone z dodatkowego dobrowolnego programu zwrotów, jeżeli klient został o tym wyraźnie poinformowany przed zakupem.

Ograniczenie to nie dotyczy ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.

Zakup produktu w promocji lub po obniżonej cenie nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

Ustawowe wyjątki mogą dotyczyć między innymi nieprefabrykowanych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.

Sam fakt, że produkt jest meblem, wymaga montażu lub ma duże gabaryty, nie oznacza automatycznego wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.

11. Refundacja i czas zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu zgłoszenia i ustaleniu zasadności refundacji rozpoczynamy procedurę zwrotu środków.

Standardowy administracyjny czas przetwarzania refundacji wynosi zazwyczaj 3–7 dni roboczych.

Po zleceniu refundacji środki pojawiają się na rachunku klienta zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych.

W wyjątkowych przypadkach techniczne księgowanie przez bank lub operatora płatniczego może potrwać do 15 dni roboczych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli przepisy na to pozwalają, sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wskazane orientacyjne terminy administracyjne i bankowe nie wydłużają ustawowego terminu zwrotu płatności.

12. Metoda zwrotu płatności

Refundacja jest dokonywana zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji.

Jeżeli zamówienie zostało opłacone kartą płatniczą, zwrot środków jest kierowany za pośrednictwem odpowiedniego operatora płatności.

Inna metoda refundacji może zostać zastosowana po wyraźnym uzgodnieniu z konsumentem, pod warunkiem że nie powoduje dodatkowych kosztów po jego stronie.

Jeżeli zwrot środków został zlecony, ale nie pojawił się na rachunku, zalecamy kontakt z obsługą sklepu w celu sprawdzenia statusu refundacji.

13. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.

W tym celu należy skontaktować się z obsługą sklepu, podając numer zamówienia.

Jeżeli produkt nie został jeszcze wysłany, podejmiemy działania w celu zatrzymania realizacji i potwierdzimy możliwość anulowania.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie transportu może nie być możliwe.

Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

W przypadku skutecznego anulowania opłaconego zamówienia refundacja jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami zwrotu płatności.

14. Reklamacje i prawa konsumenta

Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z przysługujących mu uprawnień ustawowych.

W zależności od okoliczności może to obejmować żądanie naprawy lub wymiany, a w odpowiednich przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamację można przesłać na adres primaryshoppercare@elmandease.com.

W zgłoszeniu zalecamy wskazanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz opisu stwierdzonego problemu.

W przypadkach objętych polskimi przepisami konsumenckimi odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

15. Kontakt i dalsza pomoc

Jeżeli masz pytania dotyczące dostarczonego produktu, brakujących elementów, montażu, reklamacji, zwrotu lub refundacji, skontaktuj się z naszym zespołem.

Podanie numeru zamówienia i krótkiego opisu sprawy pomoże nam szybciej zidentyfikować zgłoszenie.

Dokładamy starań, aby zapewniać klientom przejrzystą komunikację i pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z zakupami.

Informacje przedstawione na tej stronie nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.