W elmandease dokładamy starań, aby proces realizacji zamówień był przejrzysty i zrozumiały dla naszych klientów.

Oferujemy meble oraz artykuły wyposażenia wnętrz, których przygotowanie i transport mogą różnić się w zależności od rodzaju produktu, jego gabarytów oraz sposobu pakowania.

Niniejsza strona przedstawia podstawowe zasady obsługi zamówień, ich przygotowania, przekazywania do transportu oraz postępowania w przypadku zmian lub problemów z realizacją.

01. Przyjmowanie zamówień

Zamówienia w sklepie elmandease można składać za pośrednictwem naszej witryny internetowej.

Klient wybiera interesujące go produkty, dostępne warianty oraz liczbę sztuk, a następnie przechodzi do koszyka i procesu finalizacji zakupu.

Przed potwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić poprawność wybranych produktów, adresu dostawy i danych kontaktowych.

Całkowita kwota zamówienia, obejmująca odpowiednie koszty dostawy, powinna zostać przedstawiona przed dokonaniem płatności.

Złożenie zamówienia odbywa się zgodnie z warunkami sprzedaży obowiązującymi w sklepie.

02. Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem.

Wiadomość może zawierać numer zamówienia, wykaz zakupionych produktów, kwotę transakcji oraz informacje o dostawie.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia do czasu zakończenia realizacji zamówienia.

Jeżeli klient zauważy błąd w danych zamówienia, powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą sklepu.

Możliwość dokonania zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia i odpowiednich praw klienta.

03. Weryfikacja zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia mogą zostać przeprowadzone standardowe czynności związane z jego obsługą.

Obejmują one między innymi sprawdzenie danych zamówienia, informacji o produkcie i możliwości organizacji dostawy.

Jeżeli do realizacji zamówienia niezbędne są dodatkowe informacje, obsługa sklepu może skontaktować się z klientem.

W przypadku problemów z dostępnością produktu lub realizacją dostawy klient powinien otrzymać odpowiednią informację.

Weryfikacja zamówienia nie ogranicza praw wynikających z zawartej umowy i obowiązujących przepisów.

04. Przygotowanie produktów

Po przyjęciu zamówienia do realizacji rozpoczyna się przygotowanie zakupionych produktów do wysyłki.

Proces ten może obejmować kompletowanie zamówienia, zabezpieczanie produktów oraz przygotowanie dokumentacji transportowej.

W przypadku mebli sposób przygotowania zależy od ich konstrukcji, rozmiaru i wymagań związanych z bezpiecznym transportem.

Niektóre produkty mogą być dostarczane w kilku oddzielnych opakowaniach.

Informacje o sposobie dostawy i ewentualnym montażu należy sprawdzić w opisie konkretnego produktu.

05. Czas realizacji i dostawy

Przewidywany czas standardowej dostawy zamówień wynosi 7–10 dni roboczych.

Dni robocze co do zasady nie obejmują sobót, niedziel i odpowiednich dni ustawowo wolnych od pracy.

Na rzeczywisty termin dostawy mogą wpływać rodzaj produktu, miejsce doręczenia oraz organizacja transportu.

Jeżeli dla konkretnego zamówienia został uzgodniony indywidualny termin dostawy, zastosowanie mają odpowiednie warunki umowy.

W przypadku opóźnienia klient zachowuje uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących terminowego wykonania umowy.

06. Koszty dostawy

Standardowy koszt dostawy wynosi 25,00 zł dla zamówień, które nie osiągają progu bezpłatnej dostawy.

Zamówienia o wartości co najmniej 425,00 zł kwalifikują się do bezpłatnej standardowej dostawy zgodnie z aktualnymi ustawieniami sklepu.

Wszystkie obowiązujące koszty transportu powinny zostać przedstawione klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu.

W przypadku produktów wymagających szczególnego sposobu transportu ewentualne dodatkowe warunki muszą zostać odpowiednio ujawnione przed zawarciem umowy.

Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych kosztów, które nie zostały prawidłowo uzgodnione.

07. Organizacja transportu

Po przygotowaniu zamówienia produkty są przekazywane do odpowiedniego procesu transportowego.

Wybór przewoźnika zależy od adresu dostawy, rodzaju produktu, jego gabarytów oraz dostępności usług logistycznych.

W konfiguracji usług wysyłkowych dla Stanów Zjednoczonych mogą występować następujący operatorzy:

Dostępność poszczególnych przewoźników zależy od miejsca nadania, miejsca doręczenia oraz parametrów przesyłki.

Konfiguracja usług dla Stanów Zjednoczonych nie oznacza automatycznie, że wszystkie wymienione usługi są dostępne dla dostaw do Polski.

Ostateczny sposób dostawy jest ustalany zgodnie z dostępnymi metodami transportu i informacjami przedstawionymi podczas realizacji zamówienia.

08. Wysyłka zamówienia

Po przekazaniu produktów do transportu zamówienie może otrzymać odpowiedni status wysyłki.

Jeżeli przewoźnik udostępnia numer śledzenia, klient może otrzymać informacje umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki.

Nie wszystkie metody transportu zapewniają jednakowy zakres informacji o lokalizacji zamówienia.

W przypadku dużych mebli sposób informowania o dostawie może różnić się od standardowych przesyłek kurierskich.

Jeżeli klient nie otrzyma informacji o wysyłce lub ma pytania dotyczące jej statusu, może skontaktować się z obsługą sklepu.

09. Zamówienia obejmujące kilka produktów

W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów ich przygotowanie i transport mogą odbywać się w oddzielnych etapach.

Niektóre produkty mogą zostać wysłane w osobnych opakowaniach lub przesyłkach.

W takiej sytuacji klient może otrzymać więcej niż jeden numer śledzenia.

Poszczególne części zamówienia mogą zostać doręczone w różnych terminach.

Jeżeli klient otrzyma tylko część zamówienia, powinien sprawdzić dostępne informacje o pozostałych przesyłkach lub skontaktować się z obsługą sklepu.

10. Zmiana danych zamówienia

Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy lub inne dane zamówienia, powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą sklepu.

Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być ograniczona lub niemożliwa.

Jeżeli zmiana nie może zostać wprowadzona, obsługa sklepu przekaże dostępne informacje dotyczące dalszego postępowania.

Zmiana danych nie powinna powodować nieuzgodnionych dodatkowych kosztów po stronie klienta.

11. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.

W celu anulowania należy skontaktować się z obsługą sklepu, podając numer zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy działania w celu zatrzymania jego realizacji.

Możliwość technicznego anulowania zależy od aktualnego etapu przygotowania zamówienia.

Jeżeli produkt został już przekazany przewoźnikowi, zatrzymanie przesyłki może nie być możliwe.

Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

W przypadku skutecznego anulowania opłaconego zamówienia zwrot środków odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12. Opóźnienia w realizacji

W przypadku wystąpienia problemów logistycznych realizacja zamówienia może ulec opóźnieniu.

Przyczyną mogą być między innymi trudności transportowe, warunki pogodowe lub problemy związane z dostępnością produktu.

Jeżeli przewidywany termin dostawy ulegnie zmianie, klient powinien otrzymać odpowiednią informację.

W przypadku niedostarczenia produktu w uzgodnionym terminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące wykonania umowy sprzedaży.

W przewidzianych prawem sytuacjach konsument może wyznaczyć dodatkowy termin dostawy lub odstąpić od umowy.

Niniejsze informacje nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

13. Odbiór zamówienia

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej zawartości oraz stanu produktów.

Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, warto udokumentować jego stan.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, brakujących elementów lub otrzymania niewłaściwego produktu należy skontaktować się z obsługą sklepu.

Zdjęcia produktu i opakowania mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.

Brak zdjęć lub protokołu szkody nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową jest określana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

14. Zwrot produktów w ciągu 30 dni

elmandease oferuje dobrowolną możliwość zwrotu kwalifikujących się produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od ich otrzymania.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.

W przypadku produktów dostarczanych w kilku partiach okres rozpoczyna się od otrzymania ostatniej części.

Aby zgłosić zwrot, klient może skontaktować się z obsługą sklepu i przekazać numer zamówienia oraz informację o produkcie.

W ramach procedury zwrotnej organizowanej przez sklep koszt standardowego transportu zwrotnego wynosi 0,00 zł.

Opłata za obsługę zwrotu wynosi 0%.

Dobrowolna polityka zwrotów nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

15. Produkty z wyprzedaży końcowej

Produkty oznaczone jako wyprzedaż końcowa mogą zostać wyłączone z dodatkowego dobrowolnego programu zwrotów, jeżeli informacja o takim ograniczeniu została wyraźnie przedstawiona klientowi przed zakupem.

Wyłączenie z dobrowolnego programu zwrotów nie oznacza automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Zakup produktu w promocji lub po obniżonej cenie nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia mogą być stosowane wyłącznie w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami.

Sam fakt zakupu mebla lub produktu wymagającego montażu nie stanowi automatycznej podstawy do wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

16. Refundacje i zwrot środków

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy lub uznania odpowiedniego roszczenia klient może otrzymać należną refundację.

Standardowe administracyjne przetwarzanie refundacji trwa zazwyczaj 3–7 dni roboczych.

Po zleceniu refundacji środki pojawiają się na rachunku klienta zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych.

W wyjątkowych przypadkach techniczne księgowanie przez bank lub operatora płatniczego może potrwać do 15 dni roboczych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli przepisy na to pozwalają, sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Orientacyjne terminy przetwarzania i księgowania nie wydłużają ustawowego terminu zwrotu płatności.

Refundacja jest zasadniczo realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

17. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

W zależności od okoliczności klient może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w odpowiednich przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamację można przesłać na adres primaryshoppercare@elmandease.com.

W zgłoszeniu zalecamy wskazanie numeru zamówienia, nazwy produktu i opisu problemu.

W przypadkach objętych polskimi przepisami konsumenckimi odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

18. Kontakt dotyczący realizacji zamówień

Jeżeli masz pytania dotyczące złożonego zamówienia, jego przygotowania, wysyłki, dostawy, anulowania lub refundacji, skontaktuj się z obsługą sklepu.

Podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy pomoże nam zidentyfikować zgłoszenie.

Informacje przedstawione na tej stronie mają charakter informacyjny i nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.