W elmandease dokładamy starań, aby proces zakupu mebli i wyposażenia wnętrz był przejrzysty, a klienci mogli uzyskać pomoc w przypadku problemów z otrzymanym produktem.

Ze względu na charakter mebli niektóre zamówienia mogą składać się z wielu elementów, części montażowych lub oddzielnych opakowań. Podczas transportu mogą również wystąpić sytuacje wymagające dodatkowego wyjaśnienia.

Niniejsza strona przedstawia zasady zgłaszania uszkodzeń, brakujących elementów oraz innych przypadków niezgodności produktu z umową.

01. Sprawdzenie produktu po dostawie

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej zawartości oraz ogólnego stanu dostarczonego produktu.

W przypadku mebli przeznaczonych do samodzielnego montażu warto porównać otrzymane elementy z instrukcją, jeżeli została dołączona.

Jeżeli zauważysz uszkodzenie, brak części lub inną niezgodność, możesz skontaktować się z obsługą sklepu.

Sprawdzenie przesyłki bezpośrednio po doręczeniu może ułatwić wyjaśnienie problemu, jednak brak natychmiastowego zgłoszenia nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

02. Uszkodzenia podczas transportu

Jeżeli otrzymany produkt posiada widoczne uszkodzenia, zalecamy udokumentowanie ich za pomocą fotografii.

Zdjęcia mogą przedstawiać uszkodzony element, opakowanie oraz inne istotne szczegóły.

Materiały te mogą ułatwić ustalenie okoliczności zdarzenia i wybranie odpowiedniego sposobu rozwiązania sprawy.

Przekazanie fotografii nie stanowi jednak bezwzględnego warunku złożenia reklamacji.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może korzystać z praw przewidzianych obowiązującymi przepisami.

03. Brakujące części i akcesoria

Niektóre meble mogą zawierać śruby, uchwyty, półki, wsporniki lub inne elementy potrzebne do montażu.

Jeżeli w opakowaniu brakuje części, które powinny znajdować się w zestawie, prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu i opis brakujących elementów.

Jeżeli instrukcja montażu zawiera oznaczenia części, można je również wskazać.

Na podstawie zgłoszenia możliwe będzie ustalenie odpowiedniego sposobu postępowania zgodnie z prawami klienta.

04. Otrzymanie niewłaściwego produktu

Jeżeli otrzymany artykuł różni się od produktu zamówionego w sklepie, klient może zgłosić niezgodność.

Dotyczy to między innymi sytuacji, w których dostarczono niewłaściwy model, kolor lub wariant produktu.

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz nazwę otrzymanego artykułu.

Obsługa sklepu może poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia.

W przypadku potwierdzonej niezgodności zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy.

05. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można przesłać na adres e-mail sklepu elmandease.

W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz opisu zauważonego problemu.

Można również wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

W razie potrzeby obsługa sklepu może skontaktować się z klientem w celu uzyskania dodatkowych informacji.

06. Naprawa lub wymiana produktu

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może co do zasady żądać naprawy lub wymiany produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sprzedawca realizuje odpowiednie obowiązki z uwzględnieniem charakteru niezgodności i warunków przewidzianych prawem.

Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową obciążają sprzedawcę w zakresie określonym przepisami.

07. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Może to dotyczyć między innymi sytuacji, gdy sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z odpowiednimi wymaganiami.

Prawo odstąpienia z powodu niezgodności towaru z umową podlega warunkom ustawowym.

Postanowienia dobrowolnej polityki zwrotów sklepu nie ograniczają tych uprawnień.

08. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

W przypadku reklamacji objętych polskimi przepisami dotyczącymi praw konsumenta odpowiedź powinna zostać udzielona w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może skutkować uznaniem reklamacji zgodnie z właściwymi przepisami.

Odpowiedź powinna zostać przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku.

09. Koszty związane z reklamacją

W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową odpowiednie koszty naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca zgodnie z prawem.

Dotyczy to również kosztów transportu, jeżeli przepisy przewidują taki obowiązek.

Klient nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami obciążają sprzedawcę.

Sposób organizacji transportu reklamowanego mebla powinien zostać odpowiednio uzgodniony, szczególnie w przypadku produktów o dużych gabarytach.

10. Refundacja w przypadku reklamacji

Jeżeli w wyniku skutecznego odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny klientowi przysługuje zwrot środków, refundacja jest realizowana zgodnie z właściwymi przepisami.

Administracyjne przetwarzanie refundacji trwa zazwyczaj 3–7 dni roboczych.

Po zleceniu zwrotu płatności zaksięgowanie środków przez bank lub operatora może potrwać zazwyczaj 5–10 dni roboczych, a w wyjątkowych przypadkach do 15 dni roboczych.

Podane okresy są orientacyjne i nie wydłużają terminów wynikających z obowiązującego prawa.

11. Bezpieczeństwo uszkodzonych mebli

Jeżeli otrzymany produkt jest niestabilny, posiada uszkodzone elementy konstrukcyjne lub może stwarzać zagrożenie, należy powstrzymać się od jego użytkowania.

Nie należy samodzielnie wykonywać napraw mogących pogorszyć stan produktu lub wpłynąć na bezpieczeństwo, bez odpowiedniego przygotowania.

W przypadku wysokich regałów i innych mebli wymagających zabezpieczenia należy przestrzegać odpowiednich instrukcji montażu.

Jeżeli zauważysz problem dotyczący bezpieczeństwa produktu, poinformuj o nim obsługę sklepu.

12. Dokumentacja zgłoszenia

W celu ułatwienia obsługi reklamacji warto zachować informacje dotyczące zamówienia.

Pomocne mogą być potwierdzenie zakupu, korespondencja ze sklepem oraz fotografie przedstawiające zgłaszany problem.

Dowód zakupu może mieć różną formę, a przedstawienie paragonu nie jest jedynym dopuszczalnym sposobem wykazania zawarcia umowy.

Przekazane dokumenty powinny być wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia oraz realizacji obowiązków prawnych.

13. Prawa konsumenta

Uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową wynikają z odpowiednich przepisów prawa konsumenckiego.

W przypadku umów podlegających polskim przepisom sprzedawca co do zasady odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Dobrowolne zasady obsługi klienta nie mogą wyłączać ani ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Jeżeli klient ma pytania dotyczące przysługujących mu uprawnień, może skontaktować się z obsługą sklepu.

14. Kontakt w sprawie uszkodzonego produktu

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, zachęcamy do kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy i ustalenia odpowiedniego sposobu postępowania.