W elmandease zależy nam na tym, aby klienci mogli w przejrzysty sposób uzyskiwać informacje o realizacji swoich zamówień.

Na tej stronie wyjaśniamy, jak sprawdzić status zamówienia, gdzie znaleźć numer przesyłki oraz co zrobić w przypadku opóźnienia lub problemów z doręczeniem mebli i artykułów wyposażenia wnętrz.

Dostępność szczegółowego śledzenia zależy od etapu realizacji zamówienia oraz usług przewoźnika obsługującego przesyłkę.

01. Jak sprawdzić status zamówienia?

Po złożeniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą jego potwierdzenie.

W wiadomości mogą znajdować się numer zamówienia, informacje o zakupionych produktach oraz dane dotyczące dostawy.

Jeżeli dla zamówienia dostępna jest strona statusu, klient może korzystać z odnośnika przekazanego w wiadomości dotyczącej zamówienia.

Po nadaniu przesyłki mogą zostać udostępnione dodatkowe informacje o jej transporcie.

Jeżeli nie możesz znaleźć wiadomości potwierdzającej zamówienie, sprawdź również folder wiadomości niechcianych.

02. Potwierdzenie zamówienia

Potwierdzenie zamówienia stanowi podstawowe źródło informacji o dokonanym zakupie.

Zalecamy zachowanie numeru zamówienia do czasu zakończenia jego realizacji.

Numer ten może być potrzebny podczas kontaktu z obsługą sklepu.

Jeżeli wiadomość potwierdzająca zamówienie nie dotarła, prosimy o kontakt pod adresem primaryshoppercare@elmandease.com.

W zgłoszeniu warto podać adres e-mail wykorzystany podczas zakupu oraz przybliżoną datę złożenia zamówienia.

03. Etapy realizacji zamówienia

W zależności od etapu obsługi zamówienie może posiadać różne statusy.

Nazwy i dostępność statusów mogą różnić się w zależności od systemu śledzenia oraz przewoźnika.

04. Numer śledzenia przesyłki

Po nadaniu zamówienia przewoźnik może udostępnić indywidualny numer śledzenia przesyłki.

Jeżeli numer śledzenia jest dostępny, może zostać przekazany klientowi w wiadomości dotyczącej wysyłki lub na stronie statusu zamówienia.

Numer ten pozwala sprawdzić informacje udostępniane przez przewoźnika.

Nie wszystkie rodzaje transportu zapewniają taki sam zakres szczegółowych aktualizacji.

W przypadku mebli wielkogabarytowych informacje o transporcie mogą być przekazywane w inny sposób niż przy standardowych przesyłkach kurierskich.

05. Przewoźnicy obsługujący przesyłki

W zależności od miejsca nadania, adresu dostawy, rodzaju produktu i dostępności usług logistycznych zamówienia mogą być obsługiwane przez odpowiednich przewoźników.

W konfiguracji usług wysyłkowych dla Stanów Zjednoczonych znajdują się między innymi następujący operatorzy:

Obecność danego przewoźnika w konfiguracji sklepu nie oznacza, że wszystkie jego usługi są dostępne dla każdego zamówienia.

W szczególności konfiguracja usług dla Stanów Zjednoczonych nie stanowi potwierdzenia dostępności tych samych usług dla dostaw do Polski.

Ostateczny sposób dostawy zależy od aktualnych ustawień sklepu oraz dostępności usług logistycznych.

Nie gwarantujemy możliwości wyboru konkretnego przewoźnika, chyba że taka opcja zostanie wyraźnie udostępniona podczas finalizacji zakupu.

06. Jak śledzić przesyłkę u przewoźnika?

Jeżeli klient otrzymał numer śledzenia oraz nazwę przewoźnika, może sprawdzić status przesyłki w oficjalnym systemie odpowiedniego operatora.

Oficjalne strony przewoźników:

• USPS: www.usps.com
• DHL Express: www.dhl.com
• UPS: www.ups.com
• FedEx: www.fedex.com

Przed wprowadzeniem numeru przesyłki należy upewnić się, że wybrano właściwego przewoźnika.

Jeżeli nie znasz nazwy operatora transportowego, skontaktuj się z obsługą sklepu.

07. Przewidywany czas dostawy

Przewidywany czas standardowej dostawy w elmandease wynosi 7–10 dni roboczych.

Dni robocze oznaczają co do zasady dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem odpowiednich dni ustawowo wolnych od pracy.

Na rzeczywisty termin dostawy mogą wpływać między innymi:

• rodzaj i gabaryty zamówionego produktu;
• miejsce nadania i adres dostawy;
• czas przygotowania zamówienia;
• harmonogram pracy przewoźnika;
• warunki transportowe i pogodowe;
• okresy zwiększonej liczby przesyłek.

Jeżeli podczas składania zamówienia został uzgodniony konkretny termin dostawy, zastosowanie mają odpowiednie warunki umowy.

Przewidywany termin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z opóźnieniem w dostarczeniu towaru.

08. Koszty dostawy

Standardowy koszt dostawy wynosi 25,00 zł dla zamówień, które nie osiągają progu bezpłatnej dostawy.

Przy zamówieniach o wartości co najmniej 425,00 zł dostępna jest bezpłatna standardowa dostawa zgodnie z konfiguracją sklepu.

Ostateczny koszt transportu powinien być przedstawiony podczas finalizacji zakupu, przed dokonaniem płatności.

W przypadku produktów wymagających szczególnej organizacji transportu ewentualne dodatkowe warunki muszą zostać odpowiednio ujawnione przed zawarciem umowy.

Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia nieujawnionych kosztów dostawy.

09. Dlaczego numer śledzenia nie działa?

Po otrzymaniu numeru przesyłki informacje w systemie przewoźnika mogą nie być jeszcze dostępne.

Może to wynikać z czasu potrzebnego na zarejestrowanie przesyłki w systemie transportowym.

W niektórych przypadkach pierwsze informacje pojawiają się dopiero po fizycznym przyjęciu przesyłki przez przewoźnika.

Jeżeli numer śledzenia nadal nie działa lub pojawia się komunikat o braku danych, prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia i, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki.

10. Brak aktualizacji statusu

Informacje o lokalizacji przesyłki są aktualizowane przez przewoźnika.

Nie każda zmiana lokalizacji lub etap transportu musi być natychmiast widoczny w systemie śledzenia.

W przypadku transportu międzynarodowego mogą występować dodatkowe etapy obsługi logistycznej.

Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas, klient może skontaktować się z obsługą sklepu.

Postaramy się ustalić dostępne informacje dotyczące realizacji dostawy.

11. Zamówienie podzielone na kilka przesyłek

Niektóre zamówienia mogą obejmować kilka produktów wysyłanych w oddzielnych opakowaniach.

Dotyczy to szczególnie mebli składających się z wielu elementów lub produktów wymagających specjalnego zabezpieczenia.

W takim przypadku poszczególne przesyłki mogą posiadać odrębne numery śledzenia.

Produkty należące do jednego zamówienia mogą zostać doręczone w różnych terminach.

Jeżeli klient otrzyma tylko część zamówienia, powinien sprawdzić dostępne informacje dotyczące pozostałych przesyłek.

Jeżeli nie ma informacji o pozostałych produktach, zalecamy kontakt z obsługą sklepu.

12. Opóźniona przesyłka

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o sprawdzenie dostępnego statusu przesyłki.

W przypadku braku aktualnych informacji klient może skontaktować się z obsługą sklepu.

Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy działania w celu wyjaśnienia sytuacji.

Jeżeli sprzedawca nie dostarczy towaru w uzgodnionym terminie, konsument może korzystać z praw przewidzianych obowiązującymi przepisami.

W odpowiednich przypadkach obejmuje to możliwość wyznaczenia dodatkowego terminu dostawy lub odstąpienia od umowy.

13. Przesyłka oznaczona jako doręczona

Jeżeli system śledzenia wskazuje, że przesyłka została doręczona, ale klient jej nie otrzymał, zalecamy sprawdzenie informacji o miejscu dostarczenia.

Warto również sprawdzić, czy przesyłka nie została odebrana przez osobę upoważnioną do odbioru.

Jeżeli nadal nie można ustalić lokalizacji przesyłki, prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy działania w celu wyjaśnienia sytuacji z przewoźnikiem.

Samo oznaczenie przesyłki jako doręczonej w systemie śledzenia nie rozstrzyga automatycznie o przejściu ryzyka na konsumenta. Zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

14. Uszkodzona lub niekompletna przesyłka

Jeżeli dostarczona przesyłka nosi ślady uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu.

W przypadku brakujących elementów warto sprawdzić dokumentację produktu, jeżeli została dołączona.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać na adres primaryshoppercare@elmandease.com.

Brak dokumentacji fotograficznej lub protokołu szkody nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia dotyczące niezgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.

15. Zmiana adresu lub anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z obsługą sklepu możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji oraz procedur przewoźnika.

Klient może również zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, anulowanie transportu może nie być możliwe.

Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

16. Zwroty po otrzymaniu zamówienia

elmandease oferuje dobrowolny okres zwrotu kwalifikujących się produktów wynoszący 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, okres 30 dni rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.

W ramach procedury zwrotnej organizowanej przez sklep koszt transportu zwrotnego wynosi 0,00 zł.

Opłata za obsługę zwrotu wynosi 0%.

Produkty oznaczone jako wyprzedaż końcowa mogą być wyłączone z dodatkowego dobrowolnego programu zwrotów, jeżeli klient został o tym poinformowany przed zakupem.

Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsumentowi przysługuje co do zasady 14-dniowy termin na przekazanie oświadczenia o odstąpieniu, liczony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe zasady znajdują się w polityce zwrotów i refundacji.

17. Refundacje związane z zamówieniem

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia lub odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Standardowe administracyjne przetwarzanie refundacji trwa zazwyczaj 3–7 dni roboczych.

Po zleceniu zwrotu środków ich księgowanie przez bank lub operatora płatniczego trwa zwykle 5–10 dni roboczych.

W wyjątkowych przypadkach techniczne księgowanie może potrwać do 15 dni roboczych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem przypadków dopuszczalnego prawem wstrzymania refundacji.

Podane orientacyjne terminy administracyjne i bankowe nie wydłużają ustawowego terminu zwrotu płatności.

18. Kontakt w sprawie śledzenia zamówienia

Jeżeli masz pytania dotyczące statusu zamówienia, numeru przesyłki, terminu doręczenia lub problemów z transportem, skontaktuj się z obsługą sklepu.

W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.

Informacje o statusie przesyłek mają charakter informacyjny. Niniejsza strona nie ogranicza ustawowych praw konsumentów dotyczących dostawy, reklamacji ani odstąpienia od umowy.