W elmandease oferujemy meble i wyposażenie wnętrz dostępne do zamówienia za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Ze względu na charakter produktów proces przygotowania i transportu może różnić się w zależności od wielkości, konstrukcji oraz sposobu pakowania zamówionych artykułów.

Niniejsza strona wyjaśnia podstawowe etapy realizacji zamówienia, zasady naliczania kosztów dostawy, przewidywany czas transportu oraz sposób postępowania w przypadku problemów z doręczeniem.

Przed złożeniem zamówienia zalecamy zapoznanie się z opisem produktu oraz informacjami przedstawionymi podczas finalizacji zakupu.

01. Składanie zamówienia

Klient może złożyć zamówienie za pośrednictwem witryny internetowej elmandease.

Przed finalizacją zakupu należy wybrać produkt, odpowiedni wariant oraz liczbę zamawianych sztuk.

Jeżeli produkt występuje w kilku kolorach lub konfiguracjach, należy upewnić się, że wybrano właściwą opcję.

Informacje dotyczące ceny i kosztów dostawy są przedstawiane w procesie zakupowym.

Przed potwierdzeniem zamówienia klient powinien sprawdzić dane kontaktowe i adres dostawy.

02. Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient może otrzymać elektroniczne potwierdzenie zawierające podstawowe informacje o zakupie.

Potwierdzenie może obejmować numer zamówienia, listę produktów, wartość transakcji oraz dane dostawy.

Zalecamy zachowanie wiadomości dotyczącej zamówienia do czasu zakończenia jego realizacji.

Jeżeli klient zauważy nieprawidłowe dane, powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą sklepu.

Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz odpowiednich praw klienta.

03. Przetwarzanie zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia rozpoczyna się jego obsługa zgodnie z procedurami sklepu.

Proces może obejmować sprawdzenie informacji o zamówieniu, przygotowanie dokumentacji i organizację wysyłki.

W przypadku mebli niektóre produkty mogą wymagać szczególnego sposobu zabezpieczenia do transportu.

Czas przygotowania może zależeć od charakteru zamówionego artykułu i aktualnych warunków logistycznych.

Przewidywany czas dostawy prezentowany w sklepie należy interpretować zgodnie z informacjami podanymi podczas składania zamówienia.

04. Koszt standardowej dostawy

Standardowy koszt dostawy dla zamówień objętych aktualnymi warunkami sklepu wynosi 25,00 zł.

Opłata jest naliczana zgodnie z konfiguracją dostawy oraz informacjami przedstawionymi podczas finalizacji zamówienia.

Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z całkowitą kwotą do zapłaty przed potwierdzeniem zakupu.

Jeżeli określony produkt lub adres dostawy nie jest objęty dostępną metodą transportu, informacja o tym powinna zostać odpowiednio przedstawiona.

Nie naliczamy dodatkowych, nieujawnionych opłat za standardową dostawę poza kwotami zaakceptowanymi podczas zakupu.

05. Darmowa dostawa od 425,00 zł

Zamówienia o wartości co najmniej 425,00 zł kwalifikują się do darmowej standardowej dostawy zgodnie z aktualną konfiguracją sklepu.

Próg darmowej dostawy jest wyrażony w złotych polskich.

Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż wskazana kwota, standardowy koszt transportu wynosi 25,00 zł.

Ostateczne koszty dostawy powinny być widoczne przed złożeniem zamówienia.

W przypadku zmian zawartości koszyka system może ponownie przeliczyć uprawnienie do darmowej dostawy.

06. Przewidywany czas dostawy

Przewidywany czas standardowej dostawy wynosi 7–10 dni roboczych.

Dni robocze co do zasady nie obejmują sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy.

Przewidywany termin może zależeć od daty złożenia zamówienia, przygotowania produktu i przebiegu transportu.

Jeżeli podczas realizacji wystąpią okoliczności wpływające na doręczenie, sklep powinien odpowiednio poinformować klienta.

Przewidywany czas dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z terminowym wykonaniem umowy.

07. Transport większych mebli

Niektóre meble mogą wymagać transportu w większych opakowaniach lub kilku oddzielnych paczkach.

Sposób pakowania zależy od konstrukcji produktu oraz wymagań związanych z jego zabezpieczeniem.

W przypadku dużych produktów zalecamy upewnienie się, że miejsce odbioru umożliwia bezpieczne przyjęcie przesyłki.

Warto również sprawdzić wymiary produktu i warunki dostępu do pomieszczenia, w którym ma zostać ustawiony.

Zakres usług przewoźnika, w tym ewentualne wniesienie lub montaż, zależy od rzeczywiście oferowanej metody dostawy i nie powinien być zakładany bez odpowiedniego potwierdzenia.

08. Adres dostawy

W zależności od miejsca nadania i doręczenia oraz dostępności usług przesyłkę mogą obsługiwać USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Wskazanie przewoźników w ustawieniach dla USA nie oznacza, że każda z tych usług jest dostępna dla dostaw do Polski.

Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy podczas składania zamówienia.

W przypadku budynków wielorodzinnych pomocne może być wskazanie numeru mieszkania lub innych informacji niezbędnych do doręczenia.

Jeżeli adres jest nieprawidłowy lub niekompletny, realizacja dostawy może wymagać dodatkowych ustaleń.

W przypadku zauważenia błędu należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą sklepu.

Możliwość zmiany adresu po nadaniu przesyłki może być ograniczona przez procedury przewoźnika.

09. Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla zamówienia dostępne są informacje o śledzeniu przesyłki, mogą one zostać przekazane klientowi w odpowiedniej wiadomości.

Dostępność numeru śledzenia zależy od wykorzystywanej metody transportu i usług przewoźnika.

Informacje o statusie przesyłki mogą być aktualizowane z opóźnieniem.

Jeżeli klient nie może ustalić statusu zamówienia, może skontaktować się z obsługą sklepu.

W wiadomości warto podać numer zamówienia, aby ułatwić identyfikację transakcji.

10. Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu oraz zgodności otrzymanych produktów z zamówieniem.

Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, warto udokumentować jego stan.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu należy skontaktować się z obsługą sklepu.

Sporządzenie protokołu szkody może pomóc w wyjaśnieniu okoliczności transportu, ale nie jest bezwzględnym warunkiem skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

Klient zachowuje uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową na zasadach określonych prawem.

11. Opóźnienie dostawy

Jeżeli dostawa nie nastąpi w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się z obsługą sklepu.

W zależności od okoliczności konieczne może być ustalenie aktualnego statusu przesyłki lub wyjaśnienie problemu logistycznego.

W przypadku niedostarczenia towaru zastosowanie mają przepisy dotyczące wykonania umowy sprzedaży.

Jeżeli sprzedawca nie dostarcza towaru w wymaganym terminie, konsument może korzystać z odpowiednich uprawnień ustawowych, w tym w określonych przypadkach wyznaczenia dodatkowego terminu lub odstąpienia od umowy.

Informacje przedstawione na tej stronie nie ograniczają tych uprawnień.

12. Dostawa kilku produktów

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów mogą występować różnice w sposobie ich pakowania i transportu.

Niektóre artykuły mogą być dostarczane w oddzielnych opakowaniach.

Jeżeli produkty są doręczane osobno, klient powinien otrzymać odpowiednie informacje dotyczące realizacji zamówienia.

Terminy związane z ustawowym prawem odstąpienia od umowy mogą zależeć od momentu otrzymania ostatniego towaru lub ostatniej części dostawy, zgodnie z przepisami.

13. Anulowanie zamówienia

Klient, który chce anulować zamówienie, może skontaktować się z obsługą sklepu.

Możliwość technicznego zatrzymania wysyłki zależy od etapu realizacji zamówienia.

Jeżeli produkt został już przekazany do transportu, anulowanie operacji logistycznej może wymagać dodatkowych ustaleń.

Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

14. Zwroty i transport zwrotny

Produkty oznaczone jako wyprzedaż końcowa mogą nie podlegać dodatkowej dobrowolnej polityce zwrotów, jeżeli poinformowano o tym przed zakupem. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

elmandease oferuje dobrowolny okres zwrotu wynoszący 30 dni od otrzymania produktu. W przypadku produktów dostarczanych osobno termin liczymy od doręczenia ostatniego produktu.

W ramach organizowanej przez sklep procedury zwrotu transport zwrotny jest bezpłatny, a opłata za obsługę zwrotu wynosi 0%.

W przypadku dużych mebli zalecamy skontaktowanie się z obsługą sklepu przed organizacją wysyłki zwrotnej.

Odpowiednie zabezpieczenie produktu pomaga ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

Dobrowolna polityka zwrotów nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

15. Produkty wymagające montażu

Niektóre meble mogą być dostarczane w częściach przeznaczonych do samodzielnego montażu.

Informacje o sposobie dostawy i montażu powinny być sprawdzane w opisie konkretnego produktu.

Jeżeli do produktu dołączono instrukcję, należy zapoznać się z nią przed rozpoczęciem prac.

W przypadku brakujących części lub zauważonych uszkodzeń zalecamy kontakt z obsługą sklepu.

Nie należy użytkować produktu, jeżeli jego stan może stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa.

16. Reklamacje związane z transportem

Jeżeli produkt został dostarczony w stanie niezgodnym z umową, klient może złożyć reklamację.

Dotyczy to między innymi uszkodzeń, brakujących elementów lub otrzymania niewłaściwego produktu.

Reklamacja może zostać przesłana na adres e-mail sklepu.

Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Nie należy traktować zgłoszenia reklamacyjnego jako zwykłego zwrotu z powodu zmiany decyzji zakupowej.

17. Zmiany warunków dostawy

Warunki dostawy mogą być aktualizowane w przypadku zmian organizacyjnych lub logistycznych.

Nowe warunki powinny być odpowiednio przedstawiane klientom przed złożeniem zamówienia.

Zmiany nie powinny jednostronnie naruszać praw wynikających z wcześniej zawartych umów.

Informacje o aktualnych opłatach i dostępnych metodach dostawy powinny być zgodne z ustawieniami koszyka oraz procesu finalizacji zakupu.

18. Kontakt dotyczący dostawy

Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do zapoznania się z informacjami dotyczącymi produktu, kosztów transportu oraz przewidywanego czasu dostawy.